优质答案（1）
12345是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委市政府关注民生、倾听民意的平台。 在很多城市，12345被称作市长公开电话或市长热线。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后，交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
优质答案（2）
12345全称市民服务热线。主要受理：市民在生活、生产中遇到的问题与政府及政府部门相关的话，可以向其咨询、求助，同时也可以对政府工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面进行批评、投诉和举报。 具体12345热线受理范围一般包括：1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;5、其他政务服务和公共服务事项。 12345热线分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
优质答案（3）
12345是市长电话，解决的事情要具体情况具体对待。 首先这个电话不是职能部门，他只是接受市民的问题反馈。在把反馈的问题分类，反馈给有关职能部门。职能部门在接到问题时会及时跟问题反馈者联系。如果能及时回答的就及时回答，去不能回答需要调查的，需要在调查结果出来后，才能给出答复。不过12345会及时跟问题反馈者联系以查看职能部门对待问题的态度及解决速度。
优质答案（4）
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式。 组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。 12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 根据国家的指示： 除了拨打110，119，120和122等紧急热线电话之外。 其他方面的个人或者是公司的问题和诉求，都可以拨打12345这一个号码拨打这个号码对问题进行反应，在一定的时间之内就会得到反馈。所以这一个紧急热线电话存在的意义是非常重大的。 如果个人有什么问题或者是社会中存在什么不良的风气。可以拨打这个电话进行举报进行举报之后会有相关的人员出来解决问题，这一个紧急热线电话就相当于是一个监督机制，如果社会中存在的一些问题，就可以通过这一个电话进行举报。
优质答案（5）
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。 2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通。
优质答案（6）
12345当前多数省份都在采用的政务服务平台服务电话的统称。 12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。 主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。
优质答案（7）
12345政务服务便民热线”受理范围 受理 企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。 不受理
优质答案（8）
12345是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。 12345在杭州市、北京市等省市使用，包括便民热线、市长电话等。杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。但大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。
优质答案（9）
12345是政府为我们老百姓提供了一个电话平台，我们可以有事去咨询处理，都是可以打这个电话的，一般12345都是解决一些民生问题。当然，我们在给12345打电话的时候，我们也要注意所提供的事情的真实性以及合法性，不能。随便一点小事就不打这个电话。
优质答案（10）
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通。 基本信息 中文名 12345政务服务便民热线 实际使用情况 力度有限 统称 12345、市民热线、市长热线等 视频百科 相关合集 政务服务平台 福建等省市采用政务服务平台。统称是12345各种服务电话的统称。包括： 1.通过互联网 2.拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员； 3.将书面意见传真到12345—1—5； 4.发送电子邮件 5.发送手机短信 6.通过QQ添加好友 短信发送注意事项： 1.用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点： 呼叫内容（精炼扼要） 事件地点（详细标明） 短信无法查询内部诉求件办理结果 2.建议用户短信字数控制在150个字之内。 QQ诉求注意事项： QQ人工受理时间为7：00——22：00。