1、e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；
2、态度热情
3、c、不要频繁使用快捷回复；
4、---B 欢迎朋友的到来！小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗？ (表情)
5、您好，谢谢，不客气，好的，稍等。
6、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”
7、e、客户不说话，我们一定要去找话题。
8、d、不要直接拒绝客户；
9、a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；
10、c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。
11、---亲，能拍下的都是有现货的哦。
12、了解快递情况，给客户最准确的答案。
13、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。
14、(1)“松鼠与主人”式的拟人化客服沟通方式
15、详情你可咨询兆宏呼叫中心。。。。。。。。
16、b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；
17、客服如何促成订单：
18、c、明确售后的服务保证；
19、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：
20、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。
21、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
22、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
23、一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。
24、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。
25、a、问候语怎么说；
26、二、沟通的流程和方法
27、推荐我们的产品；
28、a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；
29、a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；
30、对于那些催件的客户，可以用下面的快捷语来回复哦。亲，每个订单都将根据付款时间来安排发货，您拍下付款后我们会尽快为您安排，麻烦您耐心等待一下哈！亲，这边已经催促到件优派的，这个到件分拣需要时效的哈，我这边跟踪一下哦！亲亲，一般2-3天到哦，快递为第三方，我们也控制不了哦，会给亲催催快递的哈。亲亲，您的件已经到了XXX市了，明天您就可以收到了哦。
31、c、回复的内容要比客户多；
32、有现货吗?
33、你好这里是哪哪？
34、第三、客户接待
35、c、要好评做好话术，做好快捷回复；
36、b、不要只说一个字；
37、不可以说：“喂，说吧!”
38、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：
39、(3)附赠的产品与用户进行良好的情感沟通
40、c、客服推荐产品给客户的原则？
41、售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：
42、d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；
43、不可以说：“喂，大声一点儿!”
44、一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础
45、不可以无动于衷，无视客户的姓名
46、f、不要不及时通知客户变故。
47、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。
48、首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。
49、不直接否定客户
50、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
51、这款质量/效果怎么样?
52、你好，欢迎来到拼多多。
53、比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！
54、a、不要说不行不可以，带不字；
55、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快,不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户
56、b、以肯定的方式，表达否定的意义；
57、a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；
58、f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
59、d、多用表情。
60、不可以说：“喂，说话呀!”
61、b、活动期间关联销售如何说；
62、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
63、d、妥协，一定要有条件的；
64、作为淘宝客服首先需要一些简短的问候语。亲亲，您好，欢迎光临XXX的小店。亲，欢迎光临，请问有什么需要帮助的吗？亲，欢迎选购哦，您是有什么疑问吗？亲亲，购物愉快哦，您想要咨询哪方面的产品了？
65、对于讲价的客户，可能需要下面这些快捷语。亲，可以领优惠券的哦，满XX元减X元，满XX元减X元。亲亲，我们是厂家，已经是批发价，没法再少了哦。亲亲，我们店全部都是批发价的哈，刚看过了，您已经全部领过优惠券了，也是相当划算的哦！亲亲，现在只有这个活动哦，有达到活动要求或者有标明包邮的款式在包邮范围内都可以包邮的哦~
66、b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；
67、---A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?
68、你好，在吗?/(直接发个链接)
69、第二、售前准备
70、对于那些退货的客户，也可以用一些快捷语。亲亲，发快递时一定要用小纸条写上订单号和淘宝帐号，以便收到及时处理，切记不要发到付件和平邮。亲的退货我司已受理，亲记得填写下退货的快递单号，以便我司为亲受理退款，若亲未及时填写退货的快递单号，系统会超时关闭亲的退款诉求，感谢亲对我司的关注！祝您生活愉快！亲，售后晚些会给您处理的哦，收到货后会给您退款的啦！亲亲，申请退款后，请退回货物和礼品哦，请保持货物完整，我们收到验货后会给亲处理退款的哦。
71、请耐心等待，查询后尽快答复您5.很抱歉/对不起/不好意思让您久等了……6.建议您……7.感谢您的耐心等待/支持/关注8.感谢您提出宝贵建议9.没关系，这是客服应该做到的
72、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”
73、d、发货物流设置快捷回复。
74、一、开头语以及问候语
75、一、客户接待沟通的基本原则
76、大部分都是你好这里是……
77、下面的几个“不要”，大家一定要避免：
78、b、如何推荐自己的产品？
79、不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”
80、c、赞美客户，比如审美，眼光之类；
81、对于那些拍下未付款的客户，可能需要友好的催付哦。亲，订单价格已经改好，可以付款啦。亲亲，您的货物已经预留打包了，早点付款给您发货啦！亲亲，您的订单还未有付款哦，您有时间随时付款给您发货的。亲亲，我们的货车就要走啦，X点前拍下，今天可以给您发货哦！
82、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
83、b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；
84、当顾客点开三只松鼠客服对话框时，出现的第一句问候语就是“主人，您有什么需要？”
85、亲，我们的产品都是严格检测好
86、二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。
87、二、对活动的准备
88、e、不要打断客户；
89、“三只松鼠”不只是通过拟人化的客服与消费者进行沟通，它也注重各平台与用户的良好互动。在微博、微信、知乎等可以与用户进行交互的平台，都有官方的账号，可以实时与用户进行互动，给用户一些良好的体验。利用微信、微博、自有杂志、系列动漫短片等平台入口，实现与消费者更好更及时地互动分享，增加了品牌的趣味性、独特性和互动性。
90、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5秒挂机。
91、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
92、b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；
93、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”
94、客服服务的礼貌用语1.用您而不是你2.多用请字开头3.请问有什么能帮到您？
95、三、客服心理上的准备
96、(因用户使用免提而)无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”
97、下面的一些客服基础我们一定要熟悉：
98、她说：“做客服有前途吗？”
99、c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；
100、我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”
101、不可以转换成客户的方言
102、(2)各平台的互动
103、a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？
104、要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；
105、一、对产品的准备
106、在刚接听客户电话时的礼貌用语,问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切
107、a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
108、不可以直接挂机
109、除了言语上的互动，“三只松鼠”在每笔订单结束前，都会给用户很好的购物体验。，每次寄给消费者的包裹里面除了用户付费购买了的产品之外，三只松鼠通过附赠的产品（开箱器、果壳袋、湿巾等）与用户进行良好的情感沟通。
110、客户与客服的对话!
111、曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
112、比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
113、产品的特性卖点一定要充分了解。
114、二、无法听清
115、d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。